Vous n'avez pas encore votre propre espace candidat. Créez-le en cliquant ici.
Vous êtes ici : Accueil › Liste des offres › Détail de l'offre
Hôtellerie / Restauration - Réception
Chargé d'Expérience Clients - H/F
CDD / Saisonnier
Temps complet
6 mois
Venez booster votre carrière en intégrant l'Hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** ou Les Quais de Lutèce ****. Composés de 150 chambres chacun, d'un restaurant et d'un bar, plusieurs services de restauration sont proposésAu sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous êtes garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels :• Avant le séjour : o Suivi des demandes dans la i-conciergerieo Identification des attentes et occasions spécialeso Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel.• Pendant le séjour : o Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réceptiono Coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration)o Assister les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité• Après le séjour : o Répondre aux commentaires Internet o Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfactiono Traitement des litiges reçues en post séjour et gérer les compensationso Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtelsPoste à pourvoir à partir de Août 2024.Contrat temps plein soumis à la modulation du temps de travail. Travail week-ends et jours fériés. 2 jours de repos consécutifs en semaine.Véhicule indispensableSalaire brut : 1784,59€Le Parc Astérix promeut la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs handicapés à travers ses pratiques de recrutement.
• Issu(e) d'une formation supérieure de type : Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE• Véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions• Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation• Très bonne maîtrise du pack Office exigée• Aisance relationnelle en présentiel, téléphone et e-mail
• Prime sur objectifs*• Participation et intéressement*• Prestations du CSE*• Indemnités de frais kilométriques + remboursement des péages • Tenue de travail fournie et entretenue• Restaurant d'entreprise • Perspectives d'évolution *sous conditions