Technicien Support informatique H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Parc Astérix, filiale de la Compagnie des Alpes, est un lieu de loisirs familial unique, animé par l'esprit gaulois. Il est champion de la convivialité, des sensations fortes et de la bonne humeur. Sa réussite repose sur le professionnalisme de ses équipes et la qualité des prestations offertes aux visiteurs  

Description du poste

Métier

Maintenance / Technique / Logistique / Sécurité - Maintenance Informatique

Intitulé du poste

Technicien Support informatique H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Intégré(e) au sein de l'équipe du Service Informatique vous effectuez le dépannage, l'entretien, la configuration et l'installation de l'environnement informatique, vos missions seront notamment les suivantes :

• Être l'interlocuteur privilégié des collaborateurs internes et à ce titre, traiter les demandes et incidents dans le respect des normes et standards du groupe.
• Assurer la saisie et le suivi des dossiers dans l'outil de ticketing et escalader auprès des éditeurs si nécessaire.
• Participer à la rédaction et au respect des procédures.
• Accompagner le déploiement des postes informatiques, PC portables / PC fixes tablettes, smartphones (Android / Apple ) des terminaux de points de vente, de paiements et imprimantes.
• Réaliser le suivi des inventaires.
• Rechercher en permanence les meilleurs indicateurs en termes de qualité du service tout en respectant les délais.
• Participer à la veille informatique et proposer des solutions d'évolutions.
• Conseiller, former et assister les utilisateurs via les différents moyens de communication (téléphone, email, radio) sur site, par prise en main à distance ou assistance téléphonique.

Profil

• Niveau BAC informatique ou autodidacte avec de l'expérience.
• Passionné, autonome et organisé(e), vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un service hotline ou de support informatique.
• Très bonne capacité d'adaptation et bon relationnel.
• Vous avez un véritable sens du service client permettant d'apporter rapidement des réponses fiables aux problèmes soulevés.
• Vous avez un esprit d'analyse et êtes capable de trouver des solutions à tous types de problèmes.
• Votre esprit d'équipe et sens de la pédagogie seront des atouts pour réussir sur ce poste.

Informations complémentaires

• Poste à pourvoir en CDI
• 35h/semaine soumis à modulation du temps de travail.
• Disponibilité les week-ends et jours fériés.
• Véhicule indispensable pour se rendre au Parc Astérix.